كيف تتعرف على عميلك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

كيف تتعرف على عميلك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

في عالم اليوم ، تكتيكات التسويق “لا ترمش” وتكنولوجيا النانو ثانية لم تصبح مجرد القاعدة – إنها موجودة هنا والآن. لدينا القدرة على توفير المعلومات وأدوات المبيعات لعملائنا بنقرة زر إرسال. ويمكننا القيام بذلك 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. الفرص محيرة للعقل!

لكن المزالق كذلك. إذا سمحنا لأنفسنا بالوقوع في فخ محاولة التحرك بسرعة الصوت (أو بالقرب منه) ، فإننا سرعان ما نغفل عن قيمنا الأساسية والأهم بالنسبة لأعمالنا: عملائنا.

إذن كيف تعتني بعملائك وتتعرف عليهم في هذا العالم سريع الخطى؟ لدينا الفرصة لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني كأداة إيجابية لكسب ثقة العملاء والمعلومات. إذا قمت بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، فسيتلقى العميل المعلومات المحددة التي كان يبحث عنها ، وستكتسب نظرة ثاقبة حول احتياجات عميلك. إذا واصلت الضغط على “إرسال” بمعلومات لا يحتاجونها أو يريدونها ، فسترى أن عملاءك يختارون إلغاء الاشتراك في تتابع سريع. دعنا نلقي نظرة على الطرق التي يمكنك من خلالها تشجيع عملائك على الاشتراك في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، دون أن تطلب منهم الكثير أو تضحي برغبتك في الحصول على مزيد من المعرفة عنها.

1. تسهيل عملية التسجيل على العملاء والعملاء. قم بإنشاء النماذج الخاصة بك بحيث تكون سهلة ولا تتطلب الكثير من الوقت لملءها. هل ستقوم بالاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء أو العملاء المتوقعين؟ اسأل عن طريقة الاتصال المفضلة لديهم. بهذه الطريقة ، ستتواصل معهم بالطريقة التي يريدونها ، وليس بما تريد – وستظهر الاحترام لوقتهم وتفضيلاتهم. هل تحتاج حقًا إلى العنوان الفعلي للشركة؟ ربما تريد فقط موقعًا حتى تتمكن من تحديد مصدر الاهتمام جغرافيًا. لا تسأل عن العنوان بالكامل إذا كنت لا تخطط لإرسال أي شيء بالبريد (فهذه أداة للبحث عن البريد الإلكتروني بعد كل شيء). يمنحك العملاء معلوماتهم ويثقون فيك لمنحهم ما تقوله. أعط الكثير وقد كسرت ثقتهم. قليل جدًا ، حسنًا ، سرعان ما يصبحون غير مهتمين ويمضون قدمًا.

2. امنح عملاءك التحكم في ما يريدون. تمامًا مثل إنشاء قاعدة بيانات CRM تقليدية ، فأنت تريد أن تكون قادرًا على التقسيم إلى قوائم من يريد ماذا. هل قام العميل بالتسجيل لتلقي رسائل إخبارية بتنسيق HTML أو مجرد معلومات بتنسيق Rich Text؟ هل يريدون نشر الأخبار الإلكترونية الأسبوعية أم مجرد العروض الترويجية الخاصة التي يتم الإعلان عنها بشكل عشوائي. تتبع المعلومات التي يطلبها عملاؤك ثم امنحهم ما يريدون عندما يريدون ذلك.

3. احصل على الشخصية. إضفاء الطابع الشخصي دائما على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. قد يكون هذا وصولاً إلى اسم المستلم في بداية البريد الإلكتروني. أو قد تكون معلومات في مقدمة بريدك الإلكتروني خاصة بعمل العميل واحتياجاته واهتماماته. في النهاية ستزيد من قيمة رسالة بريدك الإلكتروني إذا كان بإمكانك إثبات أنك تتحدث مباشرة إلى المستلم.

4. امنحهم شيئًا في كل مرة. يمكن للقيمة المتصورة أن تقطع شوطًا طويلاً نحو بناء تواصل وولاء كبيرين مع العملاء. تأكد من أن كل جزء من الاتصال يقدم شيئًا ذا قيمة لعميلك. هل هي نصيحة من الداخل حول أحدث الابتكارات؟ أو ربما عرض ترويجي خاص حصريًا لعملائك عبر الإنترنت؟ مهما كان العرض ، سواء كان نقديًا أو إعلاميًا ، يجب أن يدرك عملاؤك قيمة فيه ، وإلا فإنه لا قيمة له بالنسبة لهم وأنت تضيع وقتهم الثمين.

قاعدة بيانات البريد الإلكتروني CRM لا تختلف حقًا عن إدارة علاقات العملاء التقليدية. هدفك النهائي هو معرفة احتياجات عملائك. من خلال جمع هذه المعلومات بالطريقة التي يختارونها ، يكون لديك القدرة على بناء الثقة مع عملائك في نفس الوقت. وسيتيح لك ذلك تكوين متابعين مخلصين أيضًا.



Source by Michelle Kabele

العودة للأعلى